中國人壽養老保險攜手 金數據全面升級用戶滿意度調查與反饋
中國人壽養老保險股份有限公司是由中國人壽保險（集團）公司、中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司共同發起設立，具備勞動和社會保障部批準的企業年金基金受托人、賬戶管理人資格以及投資管理人資格，從事企業年金管理的專業化養老保險公司。其所屬的中國人壽保險（集團）是國有特大型金融保險企業，連續13年入選《財富》全球500強，連續7年入選世界品牌500強。業務范圍全面涵蓋壽險、財產險、養老保險（企業年金）、資產管理、另類投資、海外業務、電子商務等多個領域，現已成為全球市值最大的上市壽險公司。
中國人壽養老保險選擇金數據，通過本地私有化部署與系統集成，全方位多渠道打通年金與個人養老金用戶的滿意度調查與反饋，協助中國人壽養老金保險獲取用戶真實反饋，優化產品形象，提升服務品質。
系統集成與本地私有化部署，讓數據獨立且安全，流程便利且高效
中國人壽養老保險充分利用中國人壽集團的品牌、技術、客戶、網絡等資源優勢，在過去的2018年管理資產規模突破7300億元，其中企業年金業務規模突破5000億元，繼續居行業首位，養老保障業務規模突破2100億元，位居行業第一。在保證高質量發展的同時，中國人壽養老保險也一直堅守著"成己為人，成人達己"的企業文化理念，在金數據的深層探知中，認為“雙成”理念從客戶角度可以這么解釋，“沒有客戶利益的保障就沒有公司的生存與發展”。那么中國人壽養老保險如何通過交互的方式從各種復雜的關系處理中入手，來解決企業發展中的深層次挑戰，如何用正確的互動方式來對待客戶利益和公司利益的呢？
金數據高敏感度的需求理解能力，快速的產品迭代響應，專業且高效的支付團隊為中國人壽養老保險提供了本地私有化部署，即在中國人壽養老保險自有服務器內部署金數據服務，將數據存儲在中國人壽養老保險的服務器上，滿足中國人壽養老保險對于其用戶信息、數據的獨立性與安全性的需求。同時中國人壽養老保險使用金數據提供的系統集成方案，提升信息流轉效率，提高后臺數據收集與管理能力。
全方位多渠道打通滿意度調查與反饋
金數據協助中國人壽養老保險從滿意度調查入手，逐步去發現問題，并進行有效分析，從而協助中國人壽養老保險從根本上與用戶產生交互，優化產品邏輯，改善并升級產品形象。
中國人壽養老保險目前面向年金與個人養老金兩個業務，從微信、網站及人工客服三個渠道，針對購買及查詢兩個步驟，全方面觸達用戶實現滿意度調查與反饋。使用表單中的評分字段與跳轉規則，細化至操作的每一步讓用戶進行評分，從低分選擇判斷問題所在，將問題去繁化簡。同時金數據的可視化報表，讓中國人壽養老保險可清晰明了的對用戶滿意度評價結果進行分析，從而判斷完善哪些部分可提高用戶體驗，保障高質量的發展。
因為對雙方企業理念的充分理解，以及中國人壽養老保險對金數據能力的認可，構成了中國人壽養老保險與金數據的合作，后續也將一道持續地完美實踐成就“你我”的理念。
